六西格玛管理统计指南

六西格玛管理方法是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司最先提出来的，当初该方法主要用于改进产品质量。后来，杰克·韦尔奇（Jack Welch）把六西格玛管理引入通用电气（GE），并将其作为促进公司经营绩效提升的四大发展战略之一，六西格玛管理为GE带来了几十亿美元的收益。摩托罗拉、GE、联合信号等公司的成功促进了六西格玛管理在世界各地的普及和推广。目前，世界500强中，至少有25％以上的企业实施了六西格玛管理。

六西格玛管理是一种系统的过程改进方法，它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制（简称DMAIC流程），消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量、降低成本、缩短周期时间，最终达到顾客完全满意。通过20多年的实践，六西格玛管理不断丰富和发展，已经从最初时作为质量改进的工具，发展成为改善企业经营绩效和提升战略执行力的有效方法。

六西格玛管理主要不是统计技术，其本质上是一种全新的管理方式。但六西格玛管理离不开统计技术，在DMAIC流程中，测量、分析、改进和控制各阶段都涉及统计工具的使用。由于历史的原因，我国企业的统计技术基础普遍较差。许多企业管理者感叹，学习统计技术对质量管理工作确实非常重要，但真正能够理解统计思想并在实际工作中使用统计技术实在太难了，这也是目前制约国内很多企业推广六西格玛的主要障碍之一。

本书作者马逢时是国内知名统计学专家，天津大学数学系教授，是最早通过摩托罗拉大学全部核心课程认证的几名中国教师之一。十年来，听过他讲授六西格玛管理统计课的人数以千计。经常有学员反映，听马老师讲课是一种享受，他能够将枯燥、难懂的统计知识，讲得非常生动、有趣。马逢时老师对各种统计软件也非常熟悉，他是最新版MINITAB软件R15和R17中文翻译的主要评审人。由于马逢时老师对全国六西格玛管理推进事业的突出贡献，他被中国质量协会全国六西格玛管理推进工作委员会授予“全国优秀六西格玛培训导师”称号。

应广大六西格玛实施企业的要求，马逢时老师结合近年来讲授六西格玛统计的体会和学员经常提出的问题，将他的讲义整理成书。现在由他主持编著的《六西格玛管理统计指南》已经由中国人民大学出版社正式出版了，这对于广大六西格玛管理实施企业，尤其是六西格玛资深黑带、黑带、绿带来说是一件特别值得庆幸的事，它会帮助更多对六西格玛管理感兴趣的人理解和掌握统计技术。马逢时老师是中国质量协会六西格玛专家委员会的专家及顾问，也是中国质量协会注册六西格玛黑带考试参考教材《六西格玛管理》的主要编著者之一，全国六西格玛管理推进工作委员会已将本书列为《六西格玛管理》的配套参考用书。我非常高兴为此书作序，热诚地向读者推荐这本好书。