如何给你的产品做减法

软件产品应该做减法是移动互联网时代才达成的共识，很多产品经理虽然知道应该做减法，但是却不知道如何寻找做减法的机会点，用户高频路径分析可以帮助大家寻找到做减法的机会点。当寻找到机会点后我们可以通过“美化”“简化”“强化”“趣化”这四个方法将做减法转化为产品需求。

产品应该做减法

通常情况下，用户似乎都喜欢同等价格下功能更丰富的产品，那么产品做减法是否与此相悖呢？我们在此先阐述为什么要给产品做减法，不做减法的危害，以及忘记做减法的三个原因。然后再回来思考这个问题的答案。

一、为什么要做减法

图中对比了同一个网站在电脑和手机的展示画面，很明显手机的显示面积要比电脑小很多，这是移动互联网时代带给从业者最大的挑战。如何在有限的空间显示重要的信息呢？团队在面对移动互联网残酷的竞争环境时，不得不用减法的思路去解决这个问题。

在 PC 互联网时代，产品需要增加一个新功能的时候，在屏幕上找到一个区域总能塞进去，而且对产品整体的影响也不大。用户也习惯在页面寻找各种不同的功能，所以网站整体导航的深度是比较浅的。其次，我们用鼠标和键盘操作电脑，精度很高，甚至可以做到一个像素一个像素地操作。

进入移动互联网时代后，首先屏幕的显示面积变得非常小，如果堆积很多信息，信息整体导航层级就非常深了。其次，用户手指摁在屏幕上的有效面积至少是 6 毫米 × 6 毫米，触屏没有那么高的灵敏度。这两者交织在一起就形成了巨大的产品设计难题，逼迫团队必须用减法才能做好移动互联网产品，减少信息层级，突出主要内容，减弱对操控精度的要求，方便用户使用。

二、不做减法的危害

知道了为什么要做减法，那么团队不做减法有什么危害呢？如果团队不做减法，产品功能经过一段时间的开发和运营之后，使得每增加一个模块，就会产生一个互相交叉的影响，造成产品功能繁多复杂，操作也不简便。

举个例子，QQ 开始只有两个状态：在线和离线，后来随着 QQ 用户的增加，用户希望增加一个隐身状态。结果导致用户之间发送消息的功能和好友状态列表的显示都比以前复杂很多，也增加了用户的困扰。所以微信就刻意地规避了这件事情，只有一个在线状态，如果退出登录就不接收任何消息，这样反而简单了，所有用户都会认为微信好友随时都是在线的。

一个产品如果不做减法的话，其实也会加重用户的心理负担，以至于不想再用这个产品了，因为面对一个非常复杂的操作界面，用户是会无从下手的。

举个例子，QQ 音乐的客户端，拥有非常丰富的曲库，产品提供了各种各样的方法来获取音乐列表，比如说摇滚、民谣、民族风和重金属等。或者按照 70 后、80 后和 90 后特定群体所喜爱的具有年代特征的音乐。面对这么丰富的选择方法，QQ 音乐的很多用户干脆放弃使用软件，因为听什么歌这件事情实在是一个非常痛苦的选择。直到有一天，QQ 音乐做了一个最简单的功能：随便听听。发现这个功能上线后，大部分用户会使用 QQ 音乐软件了。先开始根据用户画像随便放一些歌曲，用户不喜欢了就跳过，通过用户的行为判断，你可以给用户一些喜欢听的歌曲。

当一个产品的功能越来越复杂，就会导致一个问题，即使已经证明该产品功能不受用户欢迎，团队却因为已经付出心血而不愿意迅速改变，最终一错再错，导致整个产品难以回头最终失败。

腾讯有一个产品叫腾讯地图，在谷歌地图离开中国市场的时候，腾讯地图比百度地图只是晚发布了三个月。可是团队一出手就做了街景功能，虽然后面市场反馈用户根本不在意这个功能。团队在街景这个功能上已经投入了太多的心血，庞大的采集车队和数据处理团队，所以根本不敢也不愿意掉头去做行车导航这个核心功能，最终导致腾讯地图在市场占有率上持续走低。这就是一个非常典型的案例。

三、忘记减法的三个原因

既然移动互联网时代不做减法会给产品带来这么大的危害，那么为什么在日常工作中，团队仍然经常忘记做减法呢？主要有三个原因：

希望满足所有用户的需求。

团队成员喜欢做新功能而不是优化原有功能。

在面对外部友商竞争压力的时候，也会忘记做减法。

希望满足所有用户的需求是产品团队难以抑制的想法，最终导致产品功能堆积，使得真正的目标用户也不知道产品定位，无法高效使用产品。例如手机管家曾经有一段时间被 360 的手机卫士狂追猛打，于是给产品追加了很多新功能，但是随着产品新版本的发布，市场份额仍然不断被竞争对手蚕食。因为既为高端用户做了杀毒功能，也给小白用户提供了空间清理功能，结果却导致高端用户觉得杀毒功能太弱，小白用户觉得空间清理功能选项很复杂。

很多团队成员热衷做新功能，却不愿意优化常用的老功能。做新功能是一件更容易有成就感的事情，毕竟是从零开始，然后可以不受约束按自己的想法去做。优化常用的老功能一直没有得到重视，用户感受产品难以使用。做新的东西容易出成绩，所以团队特别容易犯这个错误。2010 年腾讯发力做手机搜索，有一天产品发现用户喜欢搜小说看，于是增加了一个搜小说功能，然后又发现一批用户喜欢搜图，就增加一个搜图功能，盲目地做了很多快速响应用户的新需求，实际上最基本的通用搜索能力却一直没有大的改进，导致市场占有率持续下降。

产品一定会面临一些市场的压力，当面对竞争对手的时候，往往很多团队犯的错误就是跟着竞争对手节奏，而不是跟着用户的需求来做。举个例子，2011 年初期的时候米聊是微信和手机 QQ 的强劲对手，5 月份米聊上线了图片涂鸦，手机 QQ 很快在一个月之内就及时跟进了这样一个功能，却没有思考这个功能对于用户来讲是不是真的有价值，只是因为友商的竞争压力就上线这个功能，其实这个功能用的人很少。所以往往应激式反应都不是好事，应该静下心来考虑如何给自己的产品做减法。

用户高频路径分析

既然知道了给产品做减法的重要性，那么如何寻找做减法的机会点呢？

做用户高频路径分析是一个很好的方法，它可以帮助团队找到产品应该重点发力的功能。如图中所见，高频路径分析就是做一个用户的行为分析，把用户从进入产品到离开，全部的行为梳理出来，再把行为的占比也列出来。例如图中，从事件 A 到事件 B，只有 20% 用户，然后事件 A 到事件 C 是 10%，70% 的用户已经流失掉，接下来逐一分析，然后只有 15% 的用户会来到最终事件 E。团队就可以了解到用户的高频路径就是从 A 到 B 到 D 到 E。团队的注意力就应该关注到这条路径上，在这条路径上反复寻找可以优化的点。

用户高频路径分析出来的结论，告诉团队一条用户从进入产品到离开产品的路径，这个路径是用户使用最多的功能，团队需要按照以下四个步骤寻找优化点：

模仿用户的行为模拟操作一遍。

思考用户行为的内在逻辑性。

比较这个逻辑性和原定产品逻辑的差异。

没有差异的路径需要用美化和趣化改善，存在差异的路径需要使用简化和强化来解决。

做用户高频路径分析需要一套统计系统，如上图所示是一个简化版的腾讯的分析系统架构。首先，从用户客户端通过 HTTP 的接入方式把数据回传，当然聪明一点的后台人员通过分析前端到后端调用的日志，就可以获取有用的数据。腾讯分析的后台分为离线和实时两个部分，实时部分负责系统的主要功能计算，数据更新频率为秒级；离线部分负责系统复杂的关联分析及跨天计算，数据更新频率为天级。

一个分析系统需要一个长期持续的维护，尤其不能因为这套分析系统影响业务的流程和业务效率。那大家有空一定请团队内开发人员讲一讲建立的这个分析统计系统长什么样子，能够统计什么样的数据，能不能做好用户高频路径分析。如果你是产品经理，务必和统计系统的维护人员搞好关系相互支持，不然很难准确地分析目标用户高频路径。

功能进化式优化

得到用户高频行为路径以后，团队需要把注意力集中在这条路径上，然后通过以下 4 个方法寻找一些进化式的功能创新。

美化，高频路径上某一个页面需要美化。

简化，高频路径有一些步骤可以更简单，操作复杂程度可以降低。

强化，希望通过强化让用户更好地使用产品。

趣化，既然用户天天在用这个功能，能否让功能变得更有趣一些，让用户得到一些意外的乐趣。

以上 4 种方法都可以改善用户对于产品的感受，接下来我会分别用 4 个例子给大家感受具体的做法。

美化

你现在看到的是微信的引导页，左边的这张照片很有故事，是人类第一次看到地球全貌的照片，1972 年由美国 NASA 拍摄的，这张照片的名字叫蓝色弹珠。微信额外加了一个小人以及一个长长的背影，凸显了人类的孤独，所以需要用微信沟通。这个启动页自从 2011 年第一版至今只改变动一次，因为中国的风云卫星也拍摄了一个类似的全貌照片（右边），只不过照片的中心点是中国的土地，而蓝色弹珠是以非洲大陆作为中心点。微信在启动页中下了非常多的心思，希望用一种非常漂亮的方式让你有所感受。所以道理很简单，就是假设用户每一天都要来的界面，一定要有一个非常美好的设计来满足用户。

简化

接下来感受一下在用户高频路径上如何做简化。举一个例子，当你第 1 次发现这个“您可能要发送的照片”的功能，是不是感觉到非常得方便，你甚至感觉微信怎么就知道我要发这张照片。微信通过这种简化，使得发送刚刚拍摄或刚刚截屏的图片效率提升了很多。为什么会在这个地方简化？就是因为每一天几乎有 20 亿张以上的图片需要通过这个加号发送出去，微信团队注意到在这个场景中很多照片就是刚刚 5 秒以内的新照片。这个就叫作简化，给用户暖心的感觉。

强化

在有些用户的关键路径上，需要做强化。通过对用户数据的分析，微信团队发现发送表情、语音或文本是同等重要的。可是原有发送功能区的设计突出了文本和语音，但是表情是次一级的。所以最终做了一个改版，就是现在大家看到的样子，将文本、表情和语音位于同一层级，体现它们三者是同等重要，这就是一种强化，也就是说用户最需要的一个功能可以变得强大从而更好地使用。

趣化

每天大家都在用微信，最常用的功能是聊天。在聊天用户高频路径上，我们发现群里面经常都会有一些让整个群感觉开心和温馨的场景。常见的例子是某个成员过生日，大家都在祝贺，很多同事都努力让生日祝福语与众不同。微信团队用了一个更有趣的方式来表达生日快乐：会从天上往下掉蛋糕，塑造一种普天同庆的感觉，让群里所有的成员都感觉非常开心，热情的向群友祝福。微信团队把大家经常会去做的一件有意义有价值的事情变得更有趣，更有仪式感。这种就是趣化的方法。

总结

非常感谢你听完今天的课程，通过用户高频路径分析方法得到高频路径以后，持续的将注意力集中，然后用“美化”“简化”“强化”和“趣化”，这 4 个方法不停地对每一个功能界面和每一个功能进行雕琢。

表面看起来团队也做了很多新功能，因为所做的努力针对最常用功能，从用户感受上觉得产品功能又很美、又简洁、又强大和又有趣。最终给用户心理层面和使用体验上的感受是核心功能越来越好用，而不是增加了一堆无用的或者很难用的新功能。